Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En QueBoniito.com trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes en Guatemala y El Salvador.

Garantía por desperfectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía exclusivamente por desperfectos de fábrica.

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía indicado, será reemplazado por uno nuevo sin costo para el cliente.

Opciones de cambio:

• Cambio directo en nuestras oficinas.

• Cambio a domicilio sin costo adicional.

En caso de que el producto ya no se encuentre disponible, se otorgará un crédito equivalente al valor pagado para que el cliente pueda seleccionar otro producto de su preferencia.

No realizamos reparaciones de productos cubiertos por garantía.

Reporte de incidencias

El cliente dispone de un máximo de 24 horas después de recibir su pedido para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:

• Producto dañado al recibirlo.

• Producto incorrecto.

• Productos faltantes en el pedido.

Después de este plazo no será posible procesar reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido.

Productos enviados incorrectamente

Si por error enviamos un producto distinto al solicitado, QueBoniito.com cubrirá todos los gastos de transporte necesarios para realizar la corrección.

• En áreas urbanas se buscará realizar el cambio de la forma más rápida posible.

• Para envíos fuera de la ciudad, se proporcionará una guía de retorno. Una vez recibido el producto incorrecto, se procederá al envío del producto correcto.

Cambios por decisión del cliente

Si el cliente decide que ya no desea el producto recibido, podrá solicitar una evaluación para cambio bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

• El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, sellado y en perfectas condiciones.

• El empaque original debe conservarse intacto.

• No se realizarán devoluciones de dinero.

En estos casos, únicamente podrá otorgarse crédito para la compra de otro producto.

QueBoniito.com se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud después de verificar el estado del producto.

Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Productos usados.

• Daños ocasionados por mal uso.

• Productos golpeados.

• Productos mojados o expuestos a humedad.

• Productos modificados o intervenidos.

• Desgaste normal por uso.

• Daños ocasionados por instalaciones incorrectas o uso distinto al recomendado.

• Daños ocasionados por caídas, accidentes o manipulación indebida.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando QueBoniito.com determine que corresponde según el caso particular.

Cuando un reembolso sea autorizado:

• Se realizará mediante transferencia bancaria.

• No se realizan reembolsos a tarjetas de crédito o débito.

• El tiempo estimado de procesamiento es de 4 a 5 días hábiles una vez aprobado el caso.

Cancelaciones de pedidos pagados antes del envío

Si un cliente solicita la cancelación de un pedido que ya fue pagado mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o cualquier otro método electrónico antes de que el pedido sea despachado, podrá solicitar un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:

• Se aplicará un cargo administrativo equivalente al 10% del valor total de la compra.

• Este cargo corresponde a costos de procesamiento, comisiones financieras y gastos administrativos generados por la transacción.

El monto restante será reembolsado mediante transferencia bancaria.

Para proteger tanto al cliente como a QueBoniito.com frente a posibles contracargos, reversos bancarios o disputas posteriores al pago, los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 60 días calendario posteriores a la aprobación de la cancelación.

Una vez realizado el reembolso, el pedido quedará cancelado de forma definitiva.

Pedidos pagados y reenvíos

Para pedidos pagados mediante tarjeta, transferencia bancaria o modalidad contra entrega con anticipo de envío:

Si el cliente no recibe el pedido por causas ajenas a QueBoniito.com y solicita un nuevo envío, deberá cubrir nuevamente el costo logístico correspondiente.

Costo de reenvío:

• Guatemala: Q50.00

• El Salvador: $8.00

Pedidos contra entrega

Los pedidos contra entrega requieren un anticipo correspondiente al costo de envío.

Si el cliente rechaza el paquete o no recibe el pedido, dicho anticipo no será reembolsado debido a que corresponde a gastos logísticos, administrativos y de transporte ya ejecutados.

Cobertura

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de QueBoniito.com con envíos dentro de Guatemala y El Salvador.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantías, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro compromiso es ofrecer productos que superen tus expectativas y una experiencia de compra confiable en cada pedido.